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| Fecha de publicación | Título | Autor(es) | | 2016 | Análisis de la lealtad del cliente a las compañias de telefonía móvil | Guiñez Cabrera, Nataly Andrea; Hoz Muñoz, Marcia Ninette de la -- alomarcianinette@gmail.com; Navarrete Cavagnola, Ana Myriam -- anitamyriam@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2014 | Análisis del servicio de puntos de pago bancario en la provincia de Ñuble :perspectiva de personas bancarizadas | Medina Giacomozzi, Alex; Martínez Jara, Constanza -- conmarti@alumnos.ubiobio.cl constanzamartinezj@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2008 | Atención y buen servicio al cliente, herramienta competitiva imprescindible en una empresa de retail : caso SODIMAC S.A. | Dassori Vásquez, Luis J.; Inzunza Caamaño, Ana Paola -- anapaola2811@gmail.com; Rodriguez Sanhueza, Maria Loreto -- marrochi@forum.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Auditoría y Administración (Chile) |
| 2016 | Calidad del servicio, herramienta competitiva imprescindible en las pequeñas y medianas empresas asociadas a la Cámara de Comercio, Industrias, Turismo y Servicios de Chillán Ñuble A.G | Acuña Hormazábal, Alvaro; Muñoz Esparza, Ester del Carmen -- emunoz95@gmail.com; Valenzuela Escobar, Noelia del Carmen -- nvalenzuela@comercialcopelec.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2012 | Calidad de servicio en Hosteria Copec San Carlos | Guiñez Cabrera, Nataly; Arias Fuentes, Alicia Verónica -- veritoarifun@hotmail.com; Chávez Padilla, Ricardo Andrés -- ricardo_chavezp@hotmail.com; Casanova Sepúlveda, José Alberto -- casanova.1909@gmail.com; Sabag Inostroza, Mariam Yamile -- msabags@bancoestado.cl -- mysi@hotmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2014 | Determinar el grado de satisfacción de los usuarios presenciales en el Centro de Atención de ChileAtiende en la ciudad de Chillán | Leyton Pavez, Carolina E.; Muñoz Lara, Valeska Marlen -- vales_k_case@hotmail.com; Navarrete Navarrete, Pamela Angélica -- pamnavas23@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2016 | Diseño de plan de mejoramiento de la calidad de servicio en Salazar Israel para la marca Nissan, sucursal Chillán | Navarrete Romero, Claudia; Ballesteros Parejas, Julia -- julyballesteros26@hotmail.com; Gajardo Sepúlveda, Samuel -- samuel.gajardo@salazarisrael.cl; Muñoz Medina, Pablo -- pablo.muñoz@salazarisrael.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2016 | Evaluación del nivel de lealtad del cliente en el sector de las marcas deportivas | Guiñez Cabrera, Nataly Andrea; Vásquez-Párraga, Arturo; Lagos Garrido, Paola Alejandra -- plagos@alumnos.ubiobio.cl plagosg@gmail.com; Paredes Paredes, Yesenia Soledad -- soleparedes22@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2010 | Evaluación y comparación de las expectativas y percepciones del usuario y funcionario del consultorio adosado de especialidades de Hospital Herminda Martín | Castillo Morales, Eduardo; Escalona Vásquez, Emiliano -- eescalonavasquez@hotmail.com; Vivanco Concha, Pablo -- pablouski2004@hotmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2014 | Expectativas de los usuarios y funcionarios del CESFAM Arrau Méndez de la ciudad de Parral | Medina Giacomozzi, Alex; Fuentes Gallegos, Nicole Elizabeth -- nifuent.g@gmail.com; Parra Domínguez, Marcela Ester -- marcela.pdominguez@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2016 | Lealtad de los clientes a las instituciones bancarias : estudio aplicado en la provincia de Ñuble | Guiñez Cabrera, Nataly Andrea; Vásquez-Párraga, Arturo; Zapata Arriagada, Felipe Andrés -- fezapata@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2016 | La lealtad del servicio hacia los salones de belleza utilizando un modelo integrador : investigación empírica en la ciudad de Chillán | Guiñez Cabrera, Nataly; Fonseca Gutiérrez, Ignacio Manuel -- ignaciofonseca44@gmail.com; Núñez Pérez, Cindy Mackarena -- cindynunezperez@gmail.com; Osorio Fuentealba, Ingrid Leonor; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2015 | Lealtad hacia los vinos :¿qué grado de lealtad tienen los clientes de la provincia de Ñuble en el consumo de vino? | Guiñez Cabrera, Nataly Andrea; Navarro Zenteno, Francisco Javier -- jvr.nvr@hotmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2018 | Medición de calidad de servicio y satisfacción usuaria en empresa Parque San Pedro | Castillo Morales, Eduardo Gastón; Barrera Mattatal, Felipe Andrés -- fbarreramattatall@gmail.com; Reyes Ríos, Nicolás Harold -- nicolasreyes1501@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Escuela de Ingeniería Comercial (Chile) |
| 2011 | Medición de calidad usuaria del Colegio Da Vinci | Castillo Morales, Eduardo; Pino Vildósola, María Belén -- belencitapv@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2009 | Medición de calidad y satisfacción usuaria en unidades de atención ambulatoria del proyecto de normalización Consultorio Adosado de Especialidades (PRONCAE) Hospital Clínico Herminda Martín de Chillán | Castillo Morales, Eduardo; Correa Flores, Olga -- nroman@imia.cl; Román Moraga, Nancy -- nroman@egresados.ubiobio.cl; Venegas Castilla, Mabel -- mabveneg@egresados.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2016 | Medición de la lealtad del cliente hacia las instituciones bancarias en la ciudad de Chillán | Guiñez Cabrera, Nataly; Morales Gómez, Madelyn -- madelyn.moralesg@gmail.com; Parra Fernández, Librallan -- librallan16@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Perfil y grado de satisfacción de los usuarios que asisten al Servicio de Salud Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío sede Chillán | Montoya Cáceres, Pamela; Fierro Pizarro, María José -- mj.fierrop@gmail.com; Fuentes Neira, Carolina Paz de Jesús -- carolinafuentesneira@gmail.com; Fuenzalida Fuentes, Melisa Francisca -- mfuenzal@alumnos.ubiobio.cl; Holder Arrepol, Carolina Darling -- caroholder@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Escuela de Enfermería (Chile) |
| 2017 | Satisfacción, confianza y compromiso hacia las administradoras de fondo de pensiones (AFP) | Guiñez Cabrera, Nataly Andrea; González Toledo, Cristian Ulises -- gonzaleztoledocristian@gmail.com; Zúñiga Ramos, Marcelo Alexis -- marcelozuñigaramos@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2012 | Satisfacción usuaria en los Liceos municipales de la comuna de Chillán | Acuña Moraga, Omar E.; Morales Carrasco, Ximena Karin -- ximenamorales.s@gmail.com; Valdés Sandoval, Paulina Constanza -- palyvaldes@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
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