Perfil y grado de satisfacción de los usuarios que asisten al Servicio de Salud Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío sede Chillán

Abstract

Introducción: La satisfacción usuaria es considerada un indicador de resultados en la evaluación de calidad, esencial para el mejoramiento continuo en instituciones de salud. Objetivo: Describir el perfil y grado de satisfacción de los usuarios que asisten a salud estudiantil de la Universidad del Bío-Bío, sede Chillán. Metodología: Estudio descriptivo de corte transversal. La muestra fue de 181 estudiantes calculada con un 95% de confianza, y seleccionados por un muestreo no probabilístico intencional. Se utilizó la escala SERVPERF para medir la percepción de satisfacción usuaria y el cuestionario de perfil sociodemográfico. El procesamiento de datos se trabajó con programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión 15.0. Resultados: El 72,9% presentó una edad entre 20 y 24 años; 69,1% fueron mujeres; 32% indicó un ingreso per cápita desde $74.970 a $125.558 (quintil 2); 75,1% informó que su procedencia geográfica es urbana; 98,3% era soltero; 89% señaló pertenecer al fondo nacional de salud (FONASA) y un 71,8% no realiza actividad laboral. Con respecto al tiempo de espera 74% señaló una espera de hasta 10 minutos. La consistencia interna del instrumento SERVPERF, con un coeficiente alfa de Cronbach de 0,897 y la media total de la escala es de 6,24 puntos. Los puntajes medios de satisfacción usuaria no fueron diferentes por sexo. Conclusión: Los estudiantes presentaron altos niveles de satisfacción y el mayor grado de satisfacción está condicionado a un elevado grado de cumplimiento de las indicaciones y por tanto, a su éxito.