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| Fecha de publicación | Título | Autor(es) | | 2018 | Atención entregada por las farmacias del Dr. Simi, utilizando como indicador la satisfacción del cliente | Bastián Duarte, Patricio; Coronado Grandón, Carolina Esther -- carolina.coronadoo@gmail.com; León Hernández, Jesenia Denisse -- jesenia.leon1989@outlook.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Auditoría y Administración (Chile) |
| 2013 | Comparación de 2 metodologías de medición de calidad y fidelización en tienda Falabella S.A. | Jélvez Caamaño, Manuel Arnaldo; Riffo Sanhueza, Daniela Vanessa -- driffo@bycsa.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Mecánica (Chile) |
| 2015 | Contrastar las expectativas que tienen los usuarios y los directores de departamentos respecto a la atención entregada en la Municipalidad de Ñiquén | Medina Giacomozzi, Alex; González Véliz, Bárbara Alejandra -- bagonzal@alumnos.ubiobio.cl; Valverde Méndez, Marcela Isabel -- mavalver@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2016 | Determinación del nivel de lealtad de los clientes en restaurantes de la ciudad de Chillán | Guiñez Cabrera, Nataly Andrea; Vargas Guerrero, Katherine Gabriela -- katvargas@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Estudio de la satisfacción usuaria en Banco Serviestado San Carlos | Acuña Moraga, Omar E.; Salazar Vergara, Oscar Alejandro -- osalsave@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Evaluación de la lealtad del cliente en los grandes supermercados de la zona urbana de Chillán | Acuña Moraga, Omar E.; Gottreux Castro, Michael -- michaelgottreux@hotmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2012 | Medición de calidad de servicio de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad del Bío-Bío | Castillo Morales, Eduardo; Ferrada Andrade, Rocio -- rocioferrada23@gmail.com; Barahona Durán, Esteban -- steban1807@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2015 | Medición del nivel de lealtad de las tarjeta de crédito no bancarias : investigación aplicada a la ciudad de Chillán | Guiñez Cabrera, Nataly; Vásquez-Párraga, Arturo; Arriagada Saldías, Fabiola -- fabyarriagada@gmail.com; Escalona Vásquez, Amalia -- amescalona@sodimac.cl; Moya González, Jaime -- jaimemoyagonzalez@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2014 | Medición del nivel de lealtad de los consumidores hacia los supermercados : investigación aplicada en la ciudad de Chillán | Guiñez Cabrera, Nataly; Vásquez-Párraga, Arturo; Sabag Inostroza, Mariam Yamile -- msabags@bancoestado.cl -- mysi@hotmail.com; Chávez Padilla, Ricardo Andrés -- ricardo_chavezp@hotmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2015 | Nivel de lealtad del cliente a las tarjetas de crédito no bancarias | Guiñez Cabrera, Nataly Andrea; Vásquez-Párraga, Arturo; Morales Hernández, Gabriel -- gabmoral@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Percepción de calidad que el cliente pyme tiene de los Bancos en la comuna de Chillán | Medina Giacomozzi, Alex; Vilches Alvear, Oscar Alberto -- oscarvilchesalvear@gmail.com; Saavedra Valenzuela, Patricio Andrés -- psaav22@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Percepción de la satisfacción de los clientes cuentacorrentistas sobre la calidad del servicio entregado por las entidades bancarias durante el año 2017, en Chillán, Chile | Quintanilla Hausdorf, Claudio; Pezoa Salazar, Bairon Alejandro -- baironpezoa@gmail.com; Ramos Plaza, Paul Alexis -- pramosp@bancochile.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Plan de mejora en el servicio a los clientes del Cementerio Parque de Chillán | Medina Giacomozzi, Alex; Machuca Gutiérrez, María José -- mariaj.machuca@gmail.com; Parra Navarrete, Patricia Andrea -- patriciaparra23@hotmail.com; Oyarsún Lama, Marcos Andrés; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Satisfacción de los usuarios atendidos en el CESFAM Violeta Parra, Chillán, Chile | Medina Giacomozzi, Alex; Jiménez Baeza, Jessica Fabiola -- jejimene@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2014 | Sustentabilidad financiera y excelencia de la atención en los establecimientos hospitalarios de mayor complejidad de la salud pública chilena | Leyton Pavez, Carolina E.; Villablanca Elgueta, Mónica Andrea -- movillab@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
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