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| Fecha de publicación | Título | Autor(es) | | 2016 | Calidad del servicio, herramienta competitiva imprescindible en las pequeñas y medianas empresas asociadas a la Cámara de Comercio, Industrias, Turismo y Servicios de Chillán Ñuble A.G | Acuña Hormazábal, Alvaro; Muñoz Esparza, Ester del Carmen -- emunoz95@gmail.com; Valenzuela Escobar, Noelia del Carmen -- nvalenzuela@comercialcopelec.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2013 | Comparación de 2 metodologías de medición de calidad y fidelización en tienda Falabella S.A. | Jélvez Caamaño, Manuel Arnaldo; Riffo Sanhueza, Daniela Vanessa -- driffo@bycsa.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Mecánica (Chile) |
| 2018 | Estudio de satisfacción de los usuarios del proyecto Juntos Progresando entregado por la Oficina de Seguridad Pública Comunal al sector Perla del Bío-Bío de la comuna de Hualpén | Pinchart Urrutia, Paulina de Fátima; Acuña Fuentes, Carolina Andrea -- caro.acunafuentes@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Escuela de Ingeniería Comercial (Chile) |
| 2008 | Gestión orientada al valor del usuario del Servicio de Salud Talcahuano, caso aplicado al CESFAM Talcahuano Sur | Valenzuela Fernández, Leslier M.; Vega Rivas, Yasna Teresa -- vega.yasna@gmail.com; Vera Alarcón, Yoanna A.; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Auditoría y Administración (Chile) |
| 2008 | Medición de calidad de servicio y satisfacción usuaria en CGE Distribución Chillán | Castillo Morales, Eduardo; Jara Contreras, Leonora -- leojara@hotmail.com; Martínez Espinoza, Marcelo -- mmartineze@bancochile.cl; Muñoz Palavecino, Rosa -- rmunoz@cgedistribucion.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Propuesta de mejoramiento para la gestión de servicio al cliente en Isapre Nueva Masvida S.A. | Saldía Barahona, Hector Luis; Contreras Mella, Víctor Eduardo Alonso; Vergara Alarcón, Jaime Eduardo -- jaimevergara80@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Escuela de Ingeniería Comercial (Chile) |
| 2014 | Propuesta de un modelo de evaluación de la calidad del servicio de una institución educacional secundaria basada en la metodología SERVPERF | Santelices Malfanti, Iván Rafael; Monroy Jara, Claudia A. -- clau.monroy@live.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Industrial (Chile) |
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