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Título
Autor(es)
2008
Medición de calidad de servicio y satisfacción usuaria en CGE Distribución Chillán
Castillo Morales, Eduardo
;
Jara Contreras, Leonora -- leojara@hotmail.com
;
Martínez Espinoza, Marcelo -- mmartineze@bancochile.cl
;
Muñoz Palavecino, Rosa -- rmunoz@cgedistribucion.cl
;
Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)
2017
Propuesta de mejoramiento para la gestión de servicio al cliente en Isapre Nueva Masvida S.A.
Saldía Barahona, Hector Luis
;
Contreras Mella, Víctor Eduardo Alonso
;
Vergara Alarcón, Jaime Eduardo -- jaimevergara80@gmail.com
;
Universidad del Bío-Bío. Escuela de Ingeniería Comercial (Chile)
2014
Propuesta de un modelo de evaluación de la calidad del servicio de una institución educacional secundaria basada en la metodología SERVPERF
Santelices Malfanti, Iván Rafael
;
Monroy Jara, Claudia A. -- clau.monroy@live.cl
;
Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Industrial (Chile)
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