Sistema de gestión de clientes y pedidos para la Empresa Gas Chillán

Abstract

Este proyecto se presenta para dar conformidad a los requisitos exigidos por la Universidad del Bío-Bío en el proceso de titulación para la carrera de Ingeniería Civil Informática. El proyecto titulado “Sistema de Gestión de Clientes y Pedidos para la Empresa Gas Chillán” presentado en este informe, tiene como objetivo detallar y documentar el desarrollo de una aplicación web orientada a la automatización de procesos tanto operativos como administrativos de la empresa. Gas Chillán es una distribuidora de balones de gas en la localidad de Chillán y Chillán Viejo con más de 10 años de trayectoria y cuenta con una gran cantidad de clientes que realizan pedidos por vía telefónica. Actualmente, la empresa posee su propio sistema utilizando documentos manuscritos y planillas Excel para llevar a cabo los diferentes procedimientos del servicio de distribución, no obstante, la empresa ha detectado que este sistema no tiene la capacidad suficiente para potenciar su estrategia de fidelización de clientes, debido a factores como la falta de reportes e indicadores oportunos que apoyen la toma de decisiones en el área administrativa. Debido a la problemática expresada anteriormente, el sistema desarrollado en este proyecto ofrece una solución moderna, intuitiva y escalable que permite agilizar todas las operaciones involucradas en el proceso de registro de pedidos y clientes llevada a cabo por el área de recepción. Asimismo, genera un flujo de datos automatizado que proporciona información valiosa y sintetizada para el área de administración. La aplicación web desarrollada se implementó usando tecnologías web modernas enfocadas en el desarrollo de aplicaciones robustas y escalables. Permite su uso mediante distintos dispositivos, ya que se aplican estrictos principios de usabilidad que garantizan una gran experiencia de usuario. Cabe destacar que la construcción de este sistema se separó en dos grandes módulos de desarrollo, el Frontend y el Backend. El primero corresponde a las interfaces de usuario y el consumo de datos siguiendo una arquitectura MVVM y utilizando el framework Angular. El segundo está orientado al desarrollo de la lógica de negocio en el lado del servidor orientada a proveer servicios web RESTful en Node.js utilizando una arquitectura por capas.