Propuesta de planes de continuidad operacional para las unidades de admisión del Centro Médico de Clínica Los Andes en base a la norma ISO/IEC 22301:2019

Abstract

En el contexto crítico y dinámico en el cual los establecimientos de salud desempeñan sus funciones, garantizar la continuidad operativa emerge como una necesidad vital para proporcionar atención ininterrumpida y de alta calidad a la comunidad. Esta memoria de título se enfoca en la creación de planes destinados a asegurar la continuidad operativa de las unidades de admisión en el Centro Médico de Clínica Los Andes. Para abordar estos desafíos, el desarrollo de esta investigación se apoya en las pautas establecidas por la norma ISO/IEC 22301:2019, con el propósito de lograr una coordinación impecable que garantice una experiencia fluida para los pacientes y una administración sin interrupciones. Este estudio se origina a raíz de las paralizaciones operativas recurrentes que enfrentan a diario los softwares informáticos, los tótems de autoservicio y las herramientas de apoyo empleadas en las unidades de admisión. Como resultado, los tiempos de espera y atención a los pacientes aumentan drásticamente, dando lugar a colas de más de 20 pacientes en los momentos de mayor demanda. Se considerarán factores tanto internos como externos que afectan en la operatividad de las unidades de admisión del Centro Médico. A lo largo de este informe, se detallarán minuciosamente los resultados derivados de la aplicación de herramientas propias de la norma guía, identificando las actividades más críticas en las unidades de admisión en términos de tiempos máximos de caída tolerables y sus consecuencias para la experiencia del paciente. Además, se expondrán las estrategias seleccionadas, las cuales servirán como base para la creación de planes de continuidad operativa.