Propuesta de gestión de riesgos a la unidad de servicios financieros de la empresa COPELEC, ciudad de Chillán

Abstract

El presente estudio de investigación fue realizado en la unidad de servicios financieros (FINCOP) de la cooperativa COPELEC de la ciudad de Chillán, el cual presenta como objetivo diseñar una propuesta de gestión de riesgos que permita minimizar los riesgos propios del negocio financiero y de sus procesos. Como una manera de contextualizar el tema de investigación con el marco teórico se exponen conceptos y documentos claves de la gestión de riesgos en las organizaciones, tales como: riesgo, incertidumbre, gestión de riesgo, control interno, ISO 31000, COSO, Acuerdos de Basilea, etc. Respecto a los tipos de riesgos estos fueron agrupados en riesgos internos, riesgos externos y riesgos patrimoniales. La metodología corresponde a un proceso que se realiza de una forma cualitativa-analítica en donde resaltan el análisis documental y las entrevistas no estructuradas con personal clave de la unidad. Una vez recolectada la información e identificados los riesgos se procede a la confección de una matriz de riesgos, graficándolos según su probabilidad y respectivo impacto. Una vez desarrollado el análisis de información se identificaron un total de 15 riesgos, 4 resultaron con nivel de riesgo bajo, 6 nivel medio, 4 con alto nivel y 1 con nivel de riesgo extremo. Además de varias debilidades en la política de créditos de los distintos productos financieros ofrecidos. Para lo cual se otorgaron recomendaciones específicas y recomendaciones de tipo general dadas las características de la unidad de servicios financieros de Copelec (FINCOP), logrando complementar la política de crédito con las respectivas mejoras y gestionar los riesgos previamente identificados y ponderados.