Generación de un modelo de gestión de calidad para el Departamento de Tecnologías y Sistemas de Información (TSI) de la Compañía Siderúrgica Huachipato

Abstract

Debido al acelerado avance de las tecnologías, se exige a las empresas contar con procesos cada vez más eficaces y eficientes. Es así, que muchas metodologías han surgido para avanzar con ellas en este aspecto. En el área de las Tecnologías de la información, específicamente, han surgido como alternativas varios modelos a implementar, de ellos tres son los más importantes y usados son: ISO/IEC 20.000, ITIL y CMMI. Este proyecto de título tiene como objetivo la elaboración de un marco de trabajo, que se efectuará mediante una revisión de procesos, herramientas y metodologías que actualmente se utilizan en la organización. Al finalizar se pretende que la Unidad de Tecnologías y Sistemas de Información de CAP Acero agilice y mejore el uso de sus recursos tanto económicos como de horas de trabajo. Esto se realizará en base a la implementación de objetivos y prácticas de modelos de gestión de calidad.