Efectos de la implementación de un sistema integrado de gestión en la cultura organizacional de Instituto de Investigaciones Tecnológicas de la Universidad de Concepción : diagnóstico y sugerencias para enfrentar procesos futuros

Abstract

En las organizaciones, la calidad ha evolucionado hasta convertirse hoy en día en un mecanismo orientado a mejorar tanto la productividad, la eficiencia y la eficacia como la percepción y el reconocimiento de los bienes y servicios por parte de los consumidores dentro del mercado. La calidad debe ser un objetivo común, que se manifieste como una unidad de propósito dentro de las personas de la empresa. De esta manera, al sentirse involucradas, podrán proyectarse a los estándares deseados. Por ello, nace la idea de realizar un estudio en relación a los efectos que ha producido en los trabajadores del Instituto de Investigaciones Tecnológicas dependiente de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Concepción, la implementación de un Sistema Integrado de Gestión. Según el Instituto Nacional de Normalización de nuestro país, un Sistema Integrado de Gestión (SIG), es un sistema de gestión único que, a la vez, gestiona varios aspectos del desempeño de la organización para cumplir con los requisitos de más de una norma de gestión, con un determinado nivel de integración. Un sistema de gestión puede variar de un sistema combinado agregando sistemas de gestión diferentes para cada conjunto de criterios de auditoria/norma, a un Sistema Integrado de Gestión. Comparten un solo sistema la documentación, los elementos del sistema de gestión y las responsabilidades. El IIT UdeC, con más de 60 años de experiencia en la prestación de servicios en Investigación Aplicada, Asistencia Técnica, Educación Continua y Capacitación, y Servicios Rutinarios, tiene la visión de lograr mayores niveles de calidad en la entrega de estos, e intenta involucrar de manera óptima la participación de sus colaboradores, considerándolos un factor fundamental para lograr el éxito en el alcance de los objetivos fijados para el desarrollo y cumplimiento de normativas de calidad, medio ambiente, seguridad laboral y salud ocupacional. Sin embargo, el uso de estas normativas, las que en su conjunto componen el Sistema Integrado de Gestión, no aseguran la disminución de los desperfectos, una mejora en la gestión, una mejor relación con los clientes, ni el éxito global de la institución. Esto requiere de un marco de relacionamiento institucional en el que prime la convicción sobre la necesidad de trabajar bien y esto implica trabajar con colaboradores comprometidos y motivados. Luego de conocer los antecedentes generales de la organización y realizar una revisión bibliográfica para desarrollar el marco teórico de este estudio, se inicia el proceso de confección del instrumento a utilizar para evaluar el efecto de la implementación del Sistema Integrado de Gestión en la Cultura Organizacional de los colaboradores del IIT UdeC, el que consta de cuatro partes. Un vez confeccionado en instrumento, éste es enviado a ocho especialistas en la materia de los cuales, cinco dieron respuesta y retroalimentación en relación al instrumento. Estos comentarios fueron considerados para ajustar la encuesta y posteriormente aplicarla a todos trabajadores del IIT UdeC, doce personas, de los cuales el cien por ciento entregó respuesta al instrumento. Después de analizar los resultados obtenidos en el estudio, se puede concluir que los colaboradores del IIT UdeC se ven beneficiados con la implementación del Sistema Integrado de Gestión (SIG), lo que se ve reflejado en el aumento de los conocimientos, capacidades y habilidades, la mejor comprensión de sus responsabilidades y la mejora en el desempeño de sus funciones. El detalle relacionado con el proceso y resultado del estudio se evidencia más adelante.