Propuesta de diseño del procedimiento para la toma de lectura con los nuevos medidores inteligente de ESSBIO S.A.

Abstract

Essbio, es una empresa que presta servicio de Producción y Distribución de Agua Potable, además de la Recolección, Descontaminación y disposición de Aguas Servidas, en las regiones de O’Higgins, Maule y Bío Bío. Es regulada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), a través de la ley XX, dentro de las responsabilidades esta realizar un correcto registro y toma de lectura de los clientes en forma mensual, su proceso de toma de lectura actualmente consiste en un registro que forma manual y de acuerdo a un análisis realizado se pudo detectar que existe un déficit en la obtención de información que dificulta los procesos normales de toma de lectura, debido a que la información no está siendo efectiva para los procesos impidiendo a la compañía de no realizar un proceso de facturación con un cobro exacto, los errores más reiterativos son los errores de claves incorrectas por informar casa cerrada, sin acceso a medidor, propiedad deshabitada, hurto y manipulación . Se presenta y evalúa un procedimiento de mejoramiento en los procesos para obtener una lectura efectiva y evitar irregularidades que afectan actualmente a la compañía y los clientes, con el nuevo proyecto de mejora la recopilación de información será cien por ciento válida obteniendo un mejor servicio de cobro exacto a los clientes.