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Fecha de publicaciónTítuloAutor(es)
2016Medición de la calidad del servicio del Liceo Técnico Profesional Gonzalo Guglielmi Montiel de la comuna de YumbelCastillo Morales, Eduardo Gastón; Cartes Isla, Katherine Geraldine -- kcartes@alumnos.ubiobio.cl; Loyola Loyola, Trixi Stefanni -- tloyola@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Escuela de Ingeniería Comercial (Chile)
2014Propuesta de un modelo de evaluación de la calidad del servicio de una institución educacional secundaria basada en la metodología SERVPERFSantelices Malfanti, Iván Rafael; Monroy Jara, Claudia A. -- clau.monroy@live.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Industrial (Chile)
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