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| Fecha de publicación | Título | Autor(es) | | 2018 | Evaluación de la calidad de servicio en la Empresa Manantial S.A., sucursal Chillán | Acuña Moraga, Omar E.; Bustamante Valenzuela, Andrés Alejandro --anbusval@gmail.com; Pinilla Ortiz, Jonhy Eduardo; Reyes Rodríguez, Claudio José; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
| 2017 | Percepción de la satisfacción de los clientes cuentacorrentistas sobre la calidad del servicio entregado por las entidades bancarias durante el año 2017, en Chillán, Chile | Quintanilla Hausdorf, Claudio; Pezoa Salazar, Bairon Alejandro -- baironpezoa@gmail.com; Ramos Plaza, Paul Alexis -- pramosp@bancochile.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile) |
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