Construcción de indicadores de gestión para el nivel directivo y sub-directivo del Hospital Clínico Herminda Martín, Chillán

Abstract

Hoy en día, el entorno empresarial se encuentra en constantes cambios y presenta diversos desafíos que lo hacen altamente competitivo, por lo cual deben enfocar sus esfuerzos y recursos tanto humanos, de tiempo y financieros, para lograr alcanzar sus objetivos estratégicos, por ello las empresas deben saber definir su posicionamiento y ser capaces de determinar su ventaja competitiva en un mercado donde los clientes son cada ves más exigentes, la competencia es cada vez más fuerte y la permanencia se determina en la capacidad de poder aclimatarse a dichos cambios tanto en el aspecto político, social y económico. A su vez, las empresas, son cada vez más intensivas en tecnología, contrariamente a ello, no disponen de una herramienta que sea capaz o que les permita alcanzar los objetivos previstos, ya sea por no tener una estrategia planteada a nivel formal o por no disponer de un sistema de medición que les permita conocer si están cumpliendo con los objetivos planteados, es por esto que los directivos deben aprender a utilizar y adaptarse a las últimas herramientas, metodologías y conceptos los cuales les permitirán alcanzar sus metas propuestas. La adopción de herramientas para la planificación y el control permiten ir mejorando la ruta evolutiva de las instituciones, puesto que el objetivo de cualquier sistema de medición debe ser motivar a los directores y empleados para que pongan en práctica con éxito sus estrategias logrando comunicarlas y desarrollarlas. Las instituciones de salud pública, históricamente se caracterizan por ser entidades cuya finalidad es la prestación de un servicio lo más adecuado posible, lateralmente a ello la administración pública no puede seguir con su lógica tradicional en cuanto a su funcionalidad de procedimientos bastantes defectuosos y erróneos, lo cual debiera transformarse en una gestión más eficiente y eficaz que permita un crecimiento de la entidad, garantizando la equidad social al reducir las desigualdades en la atención a sus clientes. En la actualidad se está dando una modificación en los controles de gestión para entidades públicas, a través de metodologías aplicadas ya en la administración privada, sumado a una cadena de reformas de modernización, todo esto en respuesta a la necesidad de enfocar esfuerzos a una mejor atención a los usuarios, para lo cual es necesario que quienes ahí trabajan tengan claro los objetivos organizacionales y las estrategias a seguir, como también quienes están a cargo de dichos objetivos con la finalidad de detectar algún tipo de desviación para poder corregirla en forma oportuna. El control de gestión, a través de un cuadro de mando directivo, es una herramienta que permite llevar un control constante además de un apoyo permanente en las gestiones a fin de lograr los objetivos deseados.