Diseño de un cuadro de mando operativo financiero para la Dirección del Servicio de Salud Ñuble

Abstract

El Cuadro de Mando se plantea como una herramienta que permite facilitar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo, comunicando de forma expedita la situación de la gestión de los procesos más críticos de la organización, con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos dentro del Plan Estratégico de la organización. La presente investigación plantea el diseño de un Cuadro de Mando Operativo para el Departamento de Finanzas de la Dirección del Servicio de Salud Ñuble para orientar sus estrategias hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales. Para lo cual se determinaron los principales procesos financieros, luego se diseñó un mapa con las principales estrategias financieras y finalmente se definieron los indicadores de gestión financiera que permiten monitorear los procesos principales de la Dirección del Servicio de Salud Ñuble. La metodología de trabajo consistió en enfoque metodológico de investigación descriptiva, no experimental y transversal, para lo cual se debió: recolectar y analizar la información referente a aspectos estratégicos del departamento; caracterizar la estructura organizacional; identificar los procesos clave; determinar las relaciones causa-efecto entre estrategias para la elaboración del Mapa Estratégico; se formularon los indicadores de medición de la actuación del departamento y finalmente se diseñó del Cuadro de Mando Operativo, siguiendo rigurosamente los pasos de la metodología de Robert Kaplan y David Norton (1992). Finalmente a modo de conclusión es posible destacar que el Cuadro de Mando Operativo, se construyó con las perspectivas de Aprendizaje y Crecimiento como base fundamental de toda la estrategia de la organización, luego Procesos Internos, Financiera y finalmente la perspectiva de Usuario, por ser esta el principal foco de atención de la institución pública de salud.