Grado de satisfacción usuaria interna y su relación con características sociodemográficas, laborales y dimensiones del síndrome burnout en el equipo de enfermería perteneciente al Centro de Responsabilidad Unidad de Emergencia del Hospital Clínico Herminda Martin de Chillán, 2011

Abstract

Antecedentes. Satisfacción Usuaria Interna es la actitud de una persona hacia su labor, pudiendo estar determinada por características Sociodemográficas, Laborales y Síndrome Burnout. Objetivo. Describir la Satisfacción Usuaria Interna y su relación con características sociodemográficas, laborales y las dimensiones del Síndrome Burnout en el Equipo de Enfermería perteneciente al Centro de Responsabilidad Unidad de Emergencia del Hospital Clínico Herminda Martin de Chillán. Diseño. Estudio descriptivo-correlacional de corte transversal, universo de 74 individuos. Se aplicó un instrumento de tres partes: cuestionario de características sociodemográficas y laborales, Font-Roja y MBI. Información procesada en programa estadístico SPSS, versión 17.0. Resultados. Del Equipo de Enfermería, el 75.7% correspondió a sexo femenino, 27% a Profesionales y 73% a Técnicos, el 60.8% tuvo bajo Agotamiento Emocional. El 78.3% de los Técnicos en Enfermería presentó grado medio de Satisfacción Usuaria Interna. El grado de satisfacción laboral se relaciona significativamente con categoría profesional (p=0.032), actividades recreativas (p=0.045) y dimensión de Agotamiento Emocional (p=0.003). Conclusiones: Teniendo como base la teoría de Sistemas de Betty Neuman, se tiende a pensar que en una Unidad de Emergencia, con entorno altamente demandante, se podrían desarrollar altas intensidades de Agotamiento Emocional y Despersonalización y baja Realización Personal, relacionándose éstas con el Grado de Satisfacción Usuaria Interna en el Equipo de Enfermería, influenciados por características sociodemográficas y laborales. No obstante, en esta investigación se observó bajas intensidades en las dimensiones del Síndrome Burnout, siendo sólo el Agotamiento Emocional la que se asocia al Grado de Satisfacción Usuaria Interna, además de categoría profesional y actividades recreativas. Palabras claves: Satisfacción usuaria interna, síndrome Burnout, características sociodemográficas y laborales, Equipo de Enfermería.