Propuesta de indicadores claves de desempeño para un cuadro de mando operativo a través de un análisis de riesgo empresarial

Abstract

El objetivo de este proyecto es proponer los indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando operativo en el departamento de operaciones, a través de un análisis de riesgo empresarial, que permita mejorar el proceso de toma de decisiones. El estudio se basó en el método de fuzzy delphi, que se apoya con información entregada por expertos, a través de una entrevista y dos rondas de encuestas. Se realizó, un levantamiento de 42 indicadores que se consideran riesgosos el no controlarlos por la organización, los cuales se evaluaron con intervalos de confianza, en cuanto a frecuencia y gravedad financiera, por los métodos de prouty y de gravedad, respectivamente. Luego de analizar las valuaciones, se aplica el método de expertón, el que busca determinar el nivel de una variable sin desechar todo el grado de “vaguedad” que entrega la subjetividad del método anterior, de manera de observar a través del supremun, la jerarquización del riesgo en orden decreciente. De acuerdo a esto, se determinan los 15 indicadores claves de desempeño, que conforman un 50% de los costos que implicaría un descontrol en los indicadores estudiados. Permitiendo así, la realización de un cuadro de mando operativo a través de un panel de control, definiendo sus objetivos, referencia, estado, tipo y frecuencia de revisión.