Diseño de estrategia y sistema de control para la Delegación Chillán de Prosegur

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo desarrollar un sistema de control de gestión estratégico para la Delegación de Chillán de Prosegur, que permita gestionar su estrategia, para canalizar de mejor manera los esfuerzos que debe realizar la unidad de responsabilidad con el fin de alinearse a las estrategias y objetivos corporativos dentro del grupo Prosegur. Su justificación, nace de la necesidad que tiene la Delegación por medir el desempeño de sus componentes operacionales en el resguardo de una correcta implementación de la estrategia corporativa. A pesar del deseo anterior, a nivel de Delegación, no existe conocimiento y claridad de los pilares y objetivos estratégicos de la compañía; es por ello, que se hace imprescindible traducir la estrategia central en una estrategia local con indicadores de gestión que permitan monitorear paso a paso las relaciones causales de los procesos operativos. En el primer capítulo, se abordan los antecedentes generales de la investigación en términos de introducir el tema de estudio realizado en Prosegur; objetivo general y específicos, planteamiento del problema y justificación; además de los alcances y limitaciones junto a la metodología que se empleará en esta investigación. El segundo capítulo tiene como propósito entregar el marco teórico en el cual se sustenta esta investigación, describiendo los conceptos principales sobre el control de gestión, su relación con la estrategia y con las principales herramientas de control. Finalizando, con la exposición del modelo conceptual del Cuadro de Mando Integral (CMI), definición y beneficios de su aplicación y su sustento en mapas estratégicos. El tercer capítulo describe los antecedentes generales de Prosegur Limitada en Chile, considerando su evolución histórica y estructura organizacional, la formulación de la empresa respecto a algunos del concepto estratégico como visión, misión, valores y modelo estratégico de la compañía. Para revisar luego, las estrategias y objetivos corporativos del grupo. Ya para el cuarto capítulo se hace una descripción de la delegación Chillán, dando a conocer sus recursos y servicios. Lo anterior será la base para obtener los resultados del plan estrategico a nivel de esta unidad de responsabilidad, al analizar su FODA para definir los pilares y objetivos estratégicos en perspectiva que se impondrá la Delegación respecto a las directrices corporativas, lo que servirá de base para la propuesta del sistema de control que se verá en el capítulo siguiente. El último y quinto capítulo tiene por objetivo describir el diseño del sistema de control para la delegación de Chillán, identificando las relaciones causales del mapa estratégico y su integración con los objetivos estratégicos. Finalmente se expone una propuesta de un Sistema de Control de Gestión a nivel de Delegación utilizando el Balanced Scorecard como metodología, definiendo indicadores y metas, respecto a las líneas de acción en el ámbitos financiero, clientes, procesos y personas que componen la organización; buscando además, que estas métricas tengan una relación lógica de causa-efecto, que contribuyan al logro de la estrategia definida para la Delación. Finalmente, en este capítulo se expondrá una herramienta informática básica de CMI además de una propuesta de implementación genérica homologable para el resto de las Delegaciones que son parte de la estructura zonal de la compañía en Chile.