Mejoras organizacionales al abastecimiento general del Hospital Clínico Regional de Concepción a través de las patologías funcionales del modelo de sistema viable

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad determinar la influencia del Modelo de Sistema Viable del Dr. Stafford Beer en la gestión de la estructura organizacional del Abastecimiento General del Hospital Regional de Concepción para ayudar a alcanzar sus objetivos operacionales. Dicha organización es la encargada de administrar y surtir insumos clínicos y generales de uso inmediato que se utilizan en las operaciones rutinarias del hospital. En el inicio de la investigación, en el Capítulo I, se elaboró la contextualización del Hospital y del Abastecimiento General, explicando su funcionamiento y características, para posteriormente definir las problemáticas detectadas, tales como descuadres y quiebres de stock, junto con una deficiente estructura operacional y funcional que impedían alcanzar sus objetivos establecidos. Lo anterior ha mermado el correcto andar del sistema de salud público, afectando últimamente el bienestar y la atención de los pacientes. Por consiguiente, los objetivos de este trabajo son el mejorar la estructura organizacional del Abastecimiento General, detectar sus falencias y entregarles tratamiento. Medir el impacto percibido por los colaboradores tras la implementación del modelo y determinar si las mejoras propuestas inciden de manera positiva en los descuadres de stock. Alcanzar los objetivos anteriormente propuestos permitirán validad la hipótesis de la investigación, la cual plantea que el Modelo de Sistema Viable es una herramienta sistémica que permite apoyar y mejorar las problemáticas del Abastecimiento General, tal como se ha visto en diferentes estudios y publicaciones. Para esto, se estableció una metodología con enfoque médico, en donde el trabajo será de tipo descriptivo-aplicado con un diseño metodológico de cuatro etapas; análisis, diagnóstico, tratamiento, resultados. Posteriormente, se procedió a la elaboración del marco teórico en el Capítulo II, en donde se abordó los tópicos que darán referencia a las propuestas de mejora y soluciones derivadas del Modelo de Sistema Viable, el cual esquematiza las funciones de una organización eficiente. Este posibilita estudiar, diseñar y/o diagnosticar instituciones con el fin de brindar mecanismos de viabilidad, eficiencia y perfeccionamiento a la gestión operacional en el ambiente en que se desenvuelve, analizando de forma holística las partes y relaciones de ambos. Continuando en el Capituló III, llamado Implementación Metodológica, se aplicó el Modelo de Sistema Viable a la estructura organizacional y operacional del Abastecimiento General, con tal de identificar las patologías funcionales que la han llevado a la inviabilidad y por consiguiente a las falencias mencionadas. Con base en esto, se crearon una serie de mejoras y cambios para generar instancias de mejor control y regulación de las operaciones, que le permitan encaminar un correcto flujo de información entre sus agentes y una monitorización de inventariado eficiente, como se espera lograr a largo plazo en la institución. Para iniciar el final de la investigación, en el Capítulo IV, se validó la hipótesis del estudio por medio de dos métricas. La primera buscó evaluar la apreciación de los colaboradores con respecto a la utilización del modelo como herramienta de análisis y solución a la estructura organizacional, para ello se realizó una encuesta comparativa antes y después del trabajo e implementación. La segunda métrica consistió en seleccionar una base de datos de los insumos más utilizados por cada una de las bodegas e identificar sus descuadres de stock, para luego observar la misma muestra al final de la investigación y realizar un balance de la reducción de estos descuadres. Al validar la hipótesis y satisfacer los objetivos propuestos, se pudo concluir la efectividad del Modelo de Sistema Viable para identificar el origen de las problemáticas que acarrea esta institución en sus funciones estructurales. Por consiguiente, este modelo sirve como herramienta para analizar y definir la coordinación y monitoreo del flujo de información relacionada con el inventariado del Abastecimiento General, en donde se mejorará la interrelación entre los colaboradores, el clima organizacional y su relación con el entorno, traduciéndose finalmente en una mejora en la atención de los pacientes del Hospital Regional de Concepción.