Propuesta de mejora de rendimiento para taller de desabolladora y pintura a través de simulación de procesos, Sergio Escobar y Cía. Ltda.

Abstract

Sergio Escobar y Cía. Ltda., fue creada en 1985, como una empresa familiar dedicada a la venta de vehículos. El área de posventa es la encargada de brindar servicios de mantención, reparaciones, además de tener accesorios y repuestos que el cliente necesite. El taller de desabolladura y pintura se ha transformado en un servicio característico y que a la empresa le ha generado un gran porcentaje de rentabilidad. Existen antecedentes de que este está sufriendo una baja en el rendimiento, generando altos tiempos de espera, por consecuencia aumento de reclamos. Por ello, es necesario elaborar un diagnóstico de la situación actual para determinar en donde se están generando el cuello de botella, posterior a este análisis se propondrán dos escenarios en los cuales se aumenten la cantidad de trabajadores y puestos dependiendo la capacidad física del taller, para luego comparar que tan significativo es el cambio propuesto. Para la evaluación y mejora en los aspectos débiles del taller se utilizará la metodología de pasos para la construcción de modelos buenos y confiables usando el software FlexSim, esto permitirá llevar el sistema real a uno computacional para así analizar y tomar mejores decisiones.