Propuestas de mejoramiento de procesos para el área de cobranza en Clínica Sanatorio Alemán

Abstract

El área de cobranza de la Clínica Sanatorio Alemán es la última etapa en que el paciente se da de alta luego de haber recibido atención medica ya sea hospitalaria o ambulatoria. El proceso comienza una vez que el paciente es dado de alta de su tratamiento, a los 20 días aproximadamente se genera un programa médico en donde se detalla las prestaciones otorgadas dependiendo de su necesidad. Una vez que el programa médico está creado, llega a la oficina de cobranzas para proseguir al siguiente paso que es enviar ese programa médico a Isapre para la futura emisión de bonos y en el caso de los pacientes que son Fonasa, ellos mismos deben ir a retirar su programa para ir a comprar los bonos. Ya listo este proceso se comienza con la cobranza. Las ejecutivas se encargan de realizar el proceso según la previsión del paciente ya que todas las previsiones funcionan de distinto modo. Una vez que la cuenta de los pacientes esta lista para ser cobrada cada ejecutiva del área que esté a cargo de cada previsión se debe encargar de informar al paciente que su cuenta esta lista para poder cancelarla y entregar el pagare siendo un documento de garantía, el cual acredita que no existe deuda en la clínica con respecto a su tratamiento. Si el paciente frente a los reiterados avisos de cobranza no paga su cuenta, el pagare se envía a la oficina de cobranza prejudicial, en donde paciente y deudor quedan bloqueados para recibir atención médica, además la deuda se publica en Dicom y con riesgo a derivar a cobranza externa, aumentando los intereses y demanda judicial; sin embargo, transcurridos unos años se torna irrecuperable.