Sistema de control y seguimiento de incidentes en infraestructuras

Abstract

Este proyecto se presenta para dar conformidad a los requisitos exigidos por la Universidad del Bío-Bío en el proceso de titulación a la carrera de Ingeniería Civil en Informática. Infraestructura es un término amplio, se refiere tanto a las adaptaciones físicas de un inmueble como a los suministros necesarios para su correcto funcionamiento. Esto no solo significa tener el espacio para realizar una actividad, sino que también incluye calefacción, iluminación, agua, electricidad, entre otros, que esta, debe tener, para proporcionar un buen servicio. Es frecuente que el mantenimiento deba llevarse a cabo debido al deterioro de las instalaciones o la modernización de la infraestructura, pero cuando las personas tratan de evidenciar el estado de la infraestructura, o el mal funcionamiento e ineficacia de un equipo, deben realizar un proceso, en el que generalmente hay un largo tiempo de espera entre la verificación y tramites por parte del equipo de mantención, hasta concretar el proceso de reparación que conlleva dicha eventualidad, además, en la mayoría de los casos, dicho proceso no se informa a la persona que solicitó la reparación, generando descontento e incomodidad. El proyecto titulado “Sistema de control y monitoreo de incidentes de infraestructura”, nació de la necesidad descrita anteriormente, y propone crear un sistema que reúna, coordine y agilice el mantenimiento y las reparaciones a realizar. Para el desarrollo del sistema, se decidió crear dos softwares, uno es una aplicación móvil que permite crear reportes y mantener informado al usuario, y el otro, una página web de administración y gestión, dirigida a la unidad de mantenimiento. Estos softwares se desarrollan con el framework PhoneGap y Laravel respectivamente. Como resultado se obtuvo un sistema funcional capaz de satisfacer las necesidades de los usuarios, cuya utilidad permitirá entregar un mejor servicio por parte de la institución que utilice el sistema.