Propuesta de plan de acción para mejora de proceso del área de ventas de servicios de la empresa automotora Volvo S.P.A

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito medir el cumplimiento de los procesos del departamento de ventas de servicios de la empresa Volvo Concepción, con el fin de identificar cual es el proceso que no se realiza y junto a ello proponer un modelo de mejora de procesos que permita el cumplimiento del procedimiento descrito en el manual de Volvo. La metodología aplicada consistió en el análisis de los problemas que presenta el área de ventas de servicios, para esto se utilizaron los primeros cinco pasos de Kaizen. Primeramente, se realizó un análisis interno y externo del departamento para conocer la situación actual en la que se encontraba. Posteriormente, se ejecutó un análisis de causa donde se utilizaron herramientas como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa y Análisis de los 5 por qué. Estas se utilizaron para identificar la causa raíz de porque no se estaba cumpliendo con el proceso de planeación de servicios. Finalmente, se efectúo una propuesta de mejora para aumentar el cumplimiento del proceso. Los resultados esperados del estudio a la sucursal son: optimizar tiempo de trabajo, planificar los trabajos, no generar retrasos en entregas, etc. Todo esto se llevó a cabo utilizando los sistemas propios de Volvo que son automatizados, por lo tanto, se pueden utilizar en conjunto generando rapidez en la creación de órdenes de trabajo, presupuestos, etc.