Propuesta de planificación estratégica y cuadro de mando integral para la gerencia de servicios a terceros de ESSBIO S.A.

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad establecer una propuesta de planificación estratégica para formalizar las directrices estratégicas de la Gerencia de Servicios a Terceros, alineadas con las de la empresa Essbio S.A., además de proporcionar una herramienta de control de gestión para realizar el seguimiento del avance y cumplimiento de dicha planificación a través de un Cuadro de Mando Integral. Actualmente la Gerencia tiene conocimiento claro de la estrategia de la compañía y se hace cargo fielmente de sus directrices de acuerdo a las responsabilidades que tiene a su cargo, sin embargo no posee una planificación estratégica propia claramente formalizada que permita dar a conocer abiertamente a sus colaboradores los objetivos que dicha unidad persigue. Por lo anterior es que en éste documento se desarrolla a través de entrevistas y reuniones con los ejecutivos de la gerencia una propuesta de planificación estratégica que define la misión, visión y valores corporativos de la unidad, que junto a un análisis FODA permiten definir la situación actual de la gestión y la orientación futura que se desea alcanzar. En este contexto, posterior al análisis del entorno realizado, se trazan sobre la estrategia de la compañía los objetivos estratégicos de la gerencia de modo de alcanzar un completo alineamiento con las directrices de Essbio S.A. Posterior al establecimiento de los objetivos estratégicos, se clasifican en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral, para lograr una visión de gestión global tanto desde las bases de la unidad a través de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, sosteniendo a la perspectiva de procesos internos, ésta a su vez a la perspectiva de clientes y todo junto a la perspectiva financiera. Tras definir la clasificación, se desarrollaron junto a los mismos ejecutivos indicadores estratégicos que permiten llevar un control periódico de los objetivos fijados, además de establecer como se relacionan entre si y definir metas a controlar para alcanzar a través de iniciativas estratégicas el cumplimiento de la planificación estratégica desarrollada. Considerando el alto nivel de inversiones desarrolladas por la empresa a través de la Gerencia de Servicios a Terceros, es evidente que llevar un control periódico de la gestión de sus recursos es de gran importancia, por lo que el desarrollo de herramientas de control como el Cuadro de Mando Integral son de gran utilidad para el correcto funcionamiento de la gerencia. En términos generales el resultado del trabajo mencionado permite entregar a la Gerencia de Servicios a Terceros de Essbio S.A. una propuesta de planificación estratégica que traduce y formaliza los lineamientos trazados y trabajados actualmente en la unidad, además de una herramienta de control de gestión que permite involucrar cuatro perspectivas de vista distintas considerando tanto los resultados cualitativos y cuantitativos de la gestión llevaba a cabo, con la posibilidad de convertirse en un elemento primordial al interior de la gerencia como sistema de apoyo para la toma de decisiones.