Incidencia del tecnoestrés en la satisfacción laboral, compromiso organizativo y rendimiento organizativo, en el contexto de usuarios de TIC del personal administrativo universitario

Abstract

Este estudio busca establecer una posible relación entre el tecnoestrés (creadores e inhibidores) y la satisfacción laboral y compromiso organizativo, así como una posible relación entre la satisfacción laboral y compromiso organizativo y el rendimiento organizativo, en el contexto de usuarios finales de sistemas y tecnologías de información del personal administrativo de instituciones universitarias. Para ello, se aplican instrumentos de medición a funcionarios de estas instituciones con sede en las regiones de Ñuble y Biobío, que utilizan estas herramientas en el desarrollo de sus labores habituales. Los datos obtenidos son analizados mediante el uso de ecuaciones estructurales en software estadístico SmartPLS. Como resultado se obtiene que la inseguridad tecnológica (creador de tecnoestrés) incide negativamente en la satisfacción laboral, mientras que el servicio de asistencia a usuario (inhibidor de tecnoestrés) afecta positivamente a la satisfacción laboral y compromiso organizativo; asimismo que la satisfacción laboral y el compromiso organizativo inciden positivamente en el rendimiento de la organización. El trabajo contempla seis capítulos, donde el primero de ellos presenta el planteamiento del problema y objetivos de la investigación; el segundo aborda los conceptos involucrados de creadores e inhibidores de tecnoestrés, satisfacción laboral, compromiso organizativo y rendimiento organizativo; el tercero presenta la metodología y características de la investigación, el cuarto la formulación de hipótesis de investigación, el quinto el diseño del trabajo empírico, mientras que el sexto desarrolla el análisis de datos y resultados obtenido, finalizando con las conclusiones del estudio.