Sistema de gestión y control de órdenes de soporte en el área técnica SMC, utilizando arquitectura de desarrollo MVC

Abstract

Este proyecto se presenta para dar conformidad a los requisitos exigidos por la Universidad del Bío-Bío en el proceso de titulación para la carrera de Ingeniería Civil en Informática. El proyecto titulado “Sistema de gestión y control de órdenes de soporte en área técnica empresa SMC, utilizando arquitectura de desarrollo MVC”, se realizó en la empresa Sistemas Modulares de Computación Ltda. (SMC), ubicada en la ciudad de Concepción, Chile. El foco de negocio corresponde principalmente al arriendo de software de apoyo a la gestión Municipal, siendo sus principales clientes, municipalidades y sus organizaciones dependientes. El arriendo de sistemas genera proyectos de implementación que implica mantener contratos de mantención por los servicios prestados. De acuerdo a la necesidad de optimizar el tiempo y mejorar el control de los trabajos realizados, surge la necesidad de desarrollar un sistema informático que apoye las actividades que son necesarias para llevar a cabo las prestaciones de servicios necesarias para cumplir los contratos con los clientes. Se considera el Departamento Técnico para realizar el estudio presentado en este informe y de esta forma apoyar la administración del área técnica mejorando la gestión interna y operacional. Para el desarrollo del proyecto, se utiliza la metodología de desarrollo iterativa e incremental, basado en la arquitectura Modelo Vista Controlador. El sistema desarrollado procura alcanzar los propósitos del proyecto con una aplicación. Las ventajas que entrega el sistema es mantener la información oportuna, histórica y accesible por el personal desde cualquier lugar conectado a internet. Esto permitirá a la organización contar con información adecuada para apoyar la toma de decisiones, mejorar los procesos internos, disminuir los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes, entre otros beneficios.