Impacto de los sistemas de recomendación aplicados en marketing digital en empresas

Abstract

En la actualidad los flujos de información al navegar por la internet son tan grandes que no seriamos capaz de procesarlos todos o se perdería mucho tiempo en la búsqueda de información útil. Asimismo, los volúmenes de datos aumentan exponencialmente a través del tiempo.[21] Es por este problema que se crearon los sistemas de recomendación, ya que es una ayuda impor- tantísima para los usuarios a la hora de ingresar en la web, encontrar la información requerida y ahorrar tiempo en la búsqueda. El análisis de estos sistemas es, por tanto, un tema de gran interés, ya que además su estudio facilita el descubrimiento de nuevos usos y aplicaciones como en el marketing digital. Existen diversos tipos de sistemas de recomendación que veremos a con- tinuación, cada uno con sus propias características. La mayoría de las empresas han debido reinventarse debido a la situación sanitaria mundial y cambiar sus vitrinas físicas tangibles por digitales intangibles, lo que ha generado un explosivo aumento en la oferta online de productos que a la vez se puede asociar a un creciente volumen de información disponible para el usuario. En estas situaciones, es probable que los usuarios muestren alguna dificultad en seleccionar los productos de su preferencia y efectuar la compra de los mismos. Frente a dichos hechos, y a un mercado electrónico cada vez más competitivo, los sistemas de comercio electrónico necesitan presentar sus productos a los usuarios de una forma personalizada. Por lo tanto, para mejorar este inconveniente se han utilizado los sistemas de recomendación de manera que cada usuario tenga una experiencia personalizada y optimizada en su visita al comercio electrónico y pueda ver publicidad de su propio interés mientras navega por internet. Estudiaremos y descubriremos a continuación el real impacto de los sistemas de recomendación utilizados a beneficio de pequeñas empresas.