Modelo de gestión del conocimiento en el ámbito del aseguramiento de la calidad con fines de acreditación/certificación de programas de pregrado de la Universidad del Bío-Bío

Abstract

Actualmente, las organizaciones se ven enfrentadas a diferentes sucesos en el desarrollo de sus actividades. Con los movimientos de datos que hay producto de sus actividades, surge la necesidad de transformar éstos en información y dicha información en conocimiento. La información es obtenida tanto de forma interna como por la interacción con el entorno y depende de cada institución el hacer uso del conocimiento, una vez que las organizaciones se comprometen a trabajar con este valioso recurso, se dice que hay una cultura organizacional colaborativa, que se traduce en beneficio de los procesos desarrollados. Para este proyecto se estudia la Unidad de Aseguramiento de la Calidad (UAC), los procesos que desarrollan para llevar a cabo la acreditación de los Programas de Pregrado para la Universidad del Bío-Bío. Desarrollándose, investigaciones del área nombrada anteriormente, por medio de diferentes métodos de investigación, cuestionarios, entrevistas, video conferencias, etcétera, con actores directos e indirectos de la Unidad, además de documentos para entender las bases teóricas del arte que es la Gestión del Conocimiento. La finalidad de estos estudios es poder entender las actividades que desarrollan y sus interacciones con el entorno, para así determinar las variables que intervienen en los procesos. Con todo lo anterior, se permite crear un Modelo de Gestión del Conocimiento, acompañado por el desarrollo de un prototipo que ayuda a clasificar la información.