El éxito de los sistemas de información y su relación con la satisfacción laboral, compromiso laboral y rendimiento organizativo en establecimientos educacionales de enseñanza primaria y secundaria

Abstract

Los Sistemas de Información (SI) son herramientas utilizadas por todo tipo de organizaciones, que han dado cabida a múltiples estudios, en torno a temas como el éxito de los SI, su incidencia en una variedad de aspectos organizativos, entre otros. Un tipo particular de organizaciones que utilizan SI para el desarrollo de su quehacer en todos los niveles, son las del ámbito educativo. El objetivo de este estudio se centra en establecer la relación entre el éxito de los sistemas de información utilizados en procesos de gestión, la satisfacción y compromiso laboral, y el rendimiento organizativo, en el contexto de establecimientos educativos de nivel primario y secundario. Para el efecto anterior, el estudio se lleva a cabo en establecimientos educativos de nivel primario y secundario de la Provincia de Concepción, aplicándose encuestas a directivos, administrativos y profesores con conocimientos y experiencia en gestión de establecimientos educativos y que utilizan sistemas y tecnologías de información (SI/TI) para apoyar su gestión, obteniéndose un total de 115 encuestas válidas, las que fueron analizadas mediante ecuaciones estructurales con el software estadístico SmartPLS. Como resultado de este estudio, se obtuvo que, en establecimientos de educación primaria y secundaria, el éxito de los sistemas de información efectivamente presenta una incidencia en la satisfacción laboral como también en el compromiso laboral de los usuarios, que la satisfacción laboral incide positivamente en el compromiso laboral, y que ambas variables muestran un efecto sobre el rendimiento organizativo. El estudio consta de siete capítulos, tratándose en el primero de ellos el Planteamiento del Problema y Objetivos, mientras que en el segundo capítulo se desarrolla el Marco Teórico. Por su parte, el tercer capítulo presenta la metodología de investigación, en tanto que en el capítulo cuatro se enfoca en las características de la investigación y el quinto plantea las Hipótesis y el Modelo de Investigación. El capítulo seis desarrolla el Trabajo Empírico de la Investigación, el séptimo muestra los Análisis y Resultados. Por último, se dan a conocer las Conclusiones del estudio. Se adicionan dos apartados relativos a Referencias Bibliográficas y Anexos.