Análisis de la omnicanalidad en las tiendas por departamento en la ciudad de Chillán

Abstract

En la actualidad, las personas valoran todo lo fácil, rápido y económico, debido a esto, deben saber administrar su recurso tiempo y sus recursos monetarios, y para esto los clientes y/o consumidores de las tiendas por departamento, están buscando nuevas opciones de compra y no solo ocupar la tradicional que es recurrir a la tienda física, sino ocupar nuevos canales de conectividad y compra.

Antes de que el internet fuera una herramienta manejada mundialmente, las tiendas por departamento, sólo podían ofrecer sus gamas de productos a través de las exhibiciones en las tiendas en sí, realizando desfiles, y una promoción bastante modesta a la actual.

El mundo del comercio, está cambiando rápidamente y lo hará cada vez más rápido en los próximos años. El consumidor empoderado de hoy espera una experiencia de compra consistente en todos los canales del retail, ya sea online, offline o combinados. (LITORALPRESS MEDIA DE INFORMACIÓN, 2017).

Hasta la década de los 90 hablar de comercio minorista era sinónimo de comprar en la tienda física. Con la llegada del e-commerce se creó un nuevo canal y se comenzó a hablar de multicanalidad: los consumidores podían comprar en ambos canales, aunque estos no estaban integrados. En la primera década de este siglo, las empresas, al percibir ciertos problemas derivados de una gestión independiente de los canales, comenzaron a pensar en soluciones relacionadas con la integración offline y online, hasta llegar al último paso de ésta evolución: la omnicanalidad. (Harris, 2012).

Ante el avance del comercio electrónico y de los nuevos canales propiciados por las nuevas tecnologías, la tienda física no debe mantenerse solo como un lugar donde el cliente puede ver, sentir, tocar y probar el producto, sino también como un lugar para proporcionar una experiencia personalizada que sea atractiva para los clientes y capaz de fidelizarlos. (Avery, Steenbugh, Deighton, & Caravella, 2012).