Medición del desarrollo y la calidad de servicio de las páginas web municipales : estudio aplicado a las municipalidades de Chiguayante, Concepción y San Pedro de la Paz

Abstract

Para comenzar se presenta un marco teórico, con el fin de obtener conocimientos más específicos sobre métodos de medición de calidad de servicio públicos electrónicos, y principalmente sobre el desarrollo del gobierno electrónico en Chile. Posteriormente, se presenta el análisis de la muestra empírica que pretende descubrir la contribución que el método denominado e-government o gobierno electrónico ha realizado a nivel municipal. Por otro lado, se analiza y evalúa, a través del modelo de desarrollo del gobierno electrónico municipal propuesto por José Esteves (2005), lo que las municipalidades ofrecen como servicio a los usuarios a través de internet. Esta medición se realizará en dos portales web: el de la Ilustre Municipalidad de Concepción y de la Ilustre Municipalidad de San Pedro de la Paz, dos importantes instituciones a nivel regional que se caracterizan por la entrega de sus servicios. El estudio de estos portales web genera un diagnóstico, y a través de los resultados, recomendaciones para una estrategia en la implementación del gobierno electrónico municipal que permita a cada ciudadano acceder por igual a un servicio sostenible y de calidad.