Habilidades sociales : análisis de los procesos de selección de personal y evaluación del desempeño : caso Nestlé Chile S. A. CDI Nestlé-Savory Concepción

Abstract

Las empresas de hoy en día buscan algo más de lo que se detalla en los currículum vitae. Están enfocando su atención cada vez más en las llamadas habilidades sociales o no cognitivas, que son esenciales a la hora de desarrollarse profesionalmente pero que no son tan valoradas al ser difíciles de cuantificar o certificar. De lo anterior surge la necesidad de conocer cómo las empresas buscan y evalúan dichas habilidades sociales en los postulantes que quieren llenar las vacantes para sus puestos de trabajo. En el marco de los recursos humanos es que se revisará la bibliografía referente a las habilidades sociales o también entendidas por algunos autores como habilidades blandas, posteriormente se examinará el tema del reclutamiento, la selección y la evaluación del desempeño del personal. Para llevar a cabo la investigación, se considerará como fuente de información, el cometido de los jefes del área de ventas y preventas de Nestlé Chile S.A. CDI SAVORY Concepción, con la finalidad conocer el procedimiento que llevan a cabo en los procesos de selección y evaluación de personal, y si las habilidades sociales son fundamentales a la hora de tomar de decisión de contratar o descartar a los postulantes a los cargos, y a su vez, tomar la decisión de entregar alguna recompensa por el nivel de desempeño realizado. Por otra parte, se tomará como segunda fuente de información, las entrevistas efectuadas a los clientes de Savory, quienes son los que evalúan a diario el desempeño de los empleados de SAVORY Concepción.