Desarrollo de un sistema de evaluación del desempeño para la empresa Bancoestado contacto 24 horas S.A.

Abstract

La organización es el medio que permite a los empleados alcanzar sus objetivos individuales, relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Hoy en día el área de Recursos Humanos se ha convertido en un área vital para el éxito de las organizaciones, la cual hace referencia en la administración, gestión o dirección del personal del negocio. Esta pretende mantener a la organización provista del personal necesario, con las competencias adecuadas y en el momento indicado. Es así como ha cambiado el enfoque hacia los Recursos Humanos y se ha perfeccionado en el tiempo para que éstos sean considerados cada vez más como el capital estratégico fundamental de la organización. Esto lleva a concebir las prácticas de Recursos Humanos como mecanismos esenciales para que una organización pueda crear y mantener ventajas competitivas. La Gestión de Recursos Humanos (G.RR.HH.) consiste en la planeación, organización, dirección y control de técnicas orientadas a promover el desempeño eficiente del personal. Una de estas prácticas y que cada vez está tomando más importancia es la Evaluación del Desempeño, considerada por muchos como el principal eje de la Gestión de Recursos Humanos, dada su influencia directa en las restantes prácticas. El análisis del desempeño de una organización es un paso crucial en el proceso de evaluación organizacional y la medición del desempeño es una de las cuestiones más problemáticas en el campo de la teoría organizacional. Si bien hay diversos enfoques para evaluar el desempeño organizacional, existe poco consenso en cuanto a lo que constituye un conjunto válido de criterios. Es por ello, que para realizar una evaluación del desempeño, es esencial que exista una buena base, es decir, tener una buena descripción de cargos siendo esto uno de los primeros procesos de la Gestión de Recursos Humanos. Una buena descripción de cargos o puesto en una organización, permitirá realizar una buena evaluación del desempeño. El Sistema de Evaluación del Desempeño es una herramienta de alto impacto orientado a lograr altos estándares de rendimiento grupal, vinculado al desarrollo de Recursos Humanos para obtener un desempeño esperado por parte del trabajador en las funciones que él desempeña. La presente investigación lleva por nombre “Desarrollo de un Sistema de Evaluación del Desempeño para la empresa BancoEstado Contacto 24 horas S.A. En la primera etapa de esta investigación se muestra el planteamiento del problema, objetivo general y objetivos específicos, la justificación del tema y la viabilidad del proyecto de investigación. Luego se presenta el marco teórico de esta investigación, donde se revisarán los siguientes conceptos: desempeño laboral, evaluación del desempeño y descripción de puestos. La última etapa de esta investigación se presenta la parte empírica, en la cual se presenta la descripción general, directrices estratégicas y objetivos de la empresa en estudio BancoEstado Contacto 24 horas S.A. Luego se exponen los resultados de la presente tesis, donde se señalan una serie de pasos en el desarrollo de la Propuesta de Evaluación del Desempeño 2015. Por último se muestran las conclusiones de la presente tesis, además de algunas recomendaciones sugeridas a la empresa para que logre con éxito la implementación del proceso de evaluación del desempeño.