El rol de relaciones interpersonales de H. Mintzberg para la función de los supervisores : caso Nestle

Abstract

La investigación presentada se basa en el estudio de los roles gerenciales observados por Henry Mintzberg y como éstos se aplican en el negocio de Nestlé Professional Concepción para el cargo de supervisor comercial. Henry Mintzberg desarrollo en su libro “La naturaleza del trabajo directivo”, diferentes roles, clasificó las actividades de los directivos en diez categorías, desarrollando los roles que cada una lleva implícitos y describiendo los comportamientos que a ellos se enlazan, junto a esto es que se desarrolla el rol predominante que debiera poseer un Ingeniero Comercial para ser supervisor en Nestlé Professional. Para entender el desarrollo de la investigación se analizaron las definiciones de supervisión y competencias, se estudió la descripción del cargo en Nestlé junto a sus cualidades y características para hacer de este supervisor un colaborador de primera línea, con una significativa influencia en la productividad, calidad en los objetivos y proyectos del negocio. La finalidad del estudio es que todos los colaboradores que desempeñan el rol de supervisor cumplan con eficiencia cada una de las metas establecidas, poder revisar cómo están desempeñando sus actividades, detectar fallas y conocer la calidad de la supervisión con el objetivo de realizar sugerencias de mejora continua al área de Nestlé Professional según los roles directivos estudiados por Henry Mintzberg.