Análisis de la satisfacción y el desempeño laboral en los funcionarios, y su comparación con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Talcahuano

Abstract

El objetivo fundamental de esta investigación es analizar la relación entre el Desempeño Laboral y Satisfacción Laboral en 259 funcionarios de la Municipalidad de Talcahuano. Para medir el Desempeño Laboral se utilizo el cuestionario de Inostroza, K. (2012) y para Satisfacción Laboral un cuestionario elaborado por Chiang et al. (2014). La fiabilidad de las escalas varían desde meritorios a excelentes, con tamaño de Alfa de Cronbach’s entre 0,7 y 0,9. Los valores de desempeño laboral están alrededor de 6 escalas, situando a los encuestados en una evaluación de desempeño alta. Mientras que los valores de satisfacción laboral están alrededor de 7 escalas (1 a 10), situando a los encuestados en un nivel de “laboralmente satisfechos”, en ambas variables, tanto para la muestra femenina como masculina. Existen correlaciones estadísticamente significativas, se destacan las correlaciones positivas entre las escalas de desempeño y satisfacción con la relación con el jefe, para el género femenino. Y las escalas de satisfacción con desempeño en la productividad, para el género femenino. Por otro lado, otro objetivo de esta investigación es analizar la Satisfacción de los usuarios que utilizan los servicios de la institución, donde se aplicaron 110 encuestas. Para medir la satisfacción del cliente se utilizo el cuestionario de Parasuraman , A., Ziethamal, V.A. & Beery, L. (1985). La fiabilidad de las escalas varían desde meritorios a excelente, con tamaño de Alfa de Cronbach’s entre 0,8 y 0,9. Los valores de Satisfacción Cliente están alrededor de 5 escalas (1 a 7), situando a los encuestados en un nivel de “satisfechos”, tanto para la muestra femenina como masculina.