Diseño de un sistema de evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales para plataforma de pago y ejecución presupuestaria de subsidios, SERVIU. Región del Bio-Bío

Abstract

Actualmente en las empresas u organizaciones la infraestructura, tecnología, recursos financieros y materiales son solo elementos físicos, que necesitan ser administrados correctamente y con inteligencia. Las personas son el único factor dinámico de toda organización, y este factor se ha convertido en uno de los activos más importantes de las entidades. El desempeño es el rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar. Las empresas destinan grandes recursos a su capital humano, esperando consigo buenos resultados como respuesta al esfuerzo invertido. Es por esta razón, que se debe evaluar para lo que se necesite mejorar. La evaluación del desempeño se utiliza como una herramienta que facilita la toma de decisiones y que permite evaluar como el personal pone en práctica sus conocimientos y experiencias adquiridas, así como su manejo en las relaciones interpersonales, las cuales son básicas para el área en que se desempeña. La presente investigación lleva por nombre “Diseño de un Sistema de Evaluación del Desempeño con enfoque en Competencias laborales”. Las competencias son aquellos conocimientos, habilidades prácticas, actitudes que se requieren para ejercer un oficio o una actividad laboral ya que corresponden a los niveles precisos de conocimientos y de información requeridos para desarrollar una o más tareas que responden a la integración fluida y positiva del individuo a grupos de trabajo. La integración de las competencias relacionadas con un oficio o actividad laboral corresponde al perfil ocupacional de este. Y por medio de la evaluación del desempeño se puede dar cuenta de las competencias que se poseen contra las requeridas para ejecutar adecuadamente las funciones y tareas encomendadas para el trabajo. La evaluación de competencias laborales es un proceso complejo, que requiere como pasos previos la definición de perfiles ocupacionales, estructurados en torno a conocimientos, habilidades, conductas individuales y sociales. El aprovechamiento y potencialización de las competencias del capital humano es el pilar fundamental del éxito de cualquier empresa. Por tal motivo, la evaluación de desempeño por competencias es una herramienta que debe ser bien utilizada. Una organización no puede adoptar cualquier sistema de evaluación del desempeño. El sistema debe ser válido y confiable, efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar los elementos relacionados con el desempeño, medirlos y proporcionar retroalimentación a los empleados y al departamento de personal. En la primera etapa de esta investigación se muestra el planteamiento del problema, objetivo general y objetivos específicos, la justificación del tema y la viabilidad del proyecto de investigación. Luego se presenta el marco teórico donde se revisarán conceptos, tales como; Gestión por Competencias, Análisis y Descripción de Puestos, Evaluación del Desempeño. Como última etapa de esta investigación, se presentará la parte empírica, donde se hace una descripción general, mostrando las directrices y objetivos de la Plataforma de Pago y Ejecución Presupuestaria de Subsidios (PPEPS). Luego se muestran resultados, señalando una serie de pasos en el desarrollo de la Propuesta de Evaluación del Desempeño. Finalmente, se expondrán conclusiones que darán por terminado nuestro trabajo.