Relación entre el nivel de satisfacción usuaria respecto a la competencia de comunicación del profesional de enfermería y el nivel de estrés en padres de usuarios hospitalizados en el Centro de Responsabilidad Pediatría del Hospital Clínico Herminda Martí

Abstract

La relación enfermera (o)-paciente, es un aspecto importante en la recuperación y tratamiento del enfermo, ya que la comunicación ayuda a que el paciente y su familia sientan seguridad, incidiendo positivamente en el fomento y recuperación de la salud. Objetivo: Relacionar el nivel de satisfacción usuaria respecto a la competencia de comunicación del profesional de Enfermería y el nivel de estrés en padres de usuarios hospitalizados en el Centro de Responsabilidad Pediatría del Hospital Clínico Herminda Martín de Chillán. Metodología: Estudio cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional, de corte transversal. Se encuestaron a 85 padres que cumplieron con los criterios de elegibilidad y que estuvieron presentes en el Centro de Responsabilidad Pediatría durante mayo de 2016. Se aplicó el cuestionario de Caracterización Sociodemográfica, el Cuestionario para la identificación del grado de satisfacción usuaria percibida respecto a la competencia de comunicación del profesional de Enfermería y la Escala de Estrés Parental. El estudio se basó en el “Modelo de Sistemas” de la Dra. Betty Neuman. Los datos fueron procesados con SPSS 15.0, realizando pruebas t-student y ANOVA. Resultados: No se encontró una correlación lineal entre el estrés parental y las características sociodemográficas del niño. Contrariamente, entre estrés parental y satisfacción respecto a la competencia de comunicación del profesional de Enfermería, se estableció una correlación inversa y estadísticamente significativa. Conclusión: Los padres que manifiestan un alto grado de satisfacción respecto a la competencia de comunicación del profesional de Enfermería presentan un bajo nivel de estrés.