Estudio de la satisfacción de los contadores en relación al Servicio de Impuestos Internos

Abstract

La evaluación del nivel de satisfacción del profesional es fundamental ante la institución reguladora como lo es el SII, ya que los contadores son con seguridad los usuarios con mayor grado de conocimiento en el área contable y tributaria. Asimismo, se han identificado limitados estudios a nivel nacional y local sobre la satisfacción de los contadores con respecto al SII, por lo cual es necesario que se realicen dichos estudios. Es por esto que el objetivo de este estudio es analizar la satisfacción de los contadores con el servicio y atención prestada por el SII en Chillán. Además esta investigación posee un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), diseño transversal y de carácter descriptivo. El estudio fue aplicado a una muestra de 84 profesionales miembros del Colegio de Contadores Provincial de Ñuble. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta con escala Likert, debidamente validada. Los resultados obtenidos, presentan una clara tendencia a una evaluación positiva, en cuanto al diseño de la página web del SII un 58% de los encuestados se encuentra satisfecho, un 57% de los contadores se manifiesta satisfecho con la plataforma on-line y finalmente un 49% de los encuestados declaro estar conforme con la atención prestada en la unidad local del SII.