Estructuras de gestión de las municipalidades de Chillán, Chillán Viejo, San Carlos y Ñiquén

Abstract

El objetivo principal de este estudio, es la comparación de cómo se desarrolla la gestión de calidad en los servicios municipales, a través de una mirada técnica, realizado a cuatro Municipalidades de la zona, siendo estas las de Chillán, Chillán Viejo, San Carlos y Ñiquén. Para cumplir este propósito, se efectuó una encuesta basada en el Modelo de Gestión de Calidad Municipal creado por la SUBDERE con el propósito que las municipalidades tengan una referencia para el mejoramiento de la gestión de sus servicios y una herramienta que les permita evaluar su gestión actual e identificar las áreas que requieren ser mejoradas. Este modelo se apoyó en siete principios: Liderazgo y planificación estratégica, Compromiso y desarrollo de las personas, Recursos financieros y materiales, Relación con usuarios y usuarias, Prestación de servicios municipales, Información y análisis y finalmente resultados de la gestión municipal y de la calidad de los servicios. Además, las municipalidades cuentan con importantes instrumentos de planificación, los cuales incluso son planteados por la ley orgánica constitucional de municipalidadescomo, por ejemplo; El Plan Comunal de Desarrollo y el Plan Regulador Comunal. Para complementar fue necesario estudiar como diferentes autores definen el concepto de calidad, gestión y calidad de gestión y además conocer todo lo que conlleva la Municipalidad, como se desarrollan en su interior, cuáles son sus funciones y atribuciones, marco legal, regularizaciones, como son las estructuras de cada municipalidad evaluada, y como se clasifican según sus ingresos y habitantes. A través de esta metodología finalmente se buscó comparar la calidad de gestión entre las municipalidades calificándolas en no calidad, calidad baja, media y alta.