Propuesta de actualización y adecuación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 en empresa M y C Servicios Ltda.

Abstract

El presente Seminario de Taller de Negocios, para optar al Título de Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas, se desarrolla en la empresa “M y C Servicios Limitada”, la que inicia sus actividades el año 2003, desarrollando como actividad principal la realización de obras civiles y mantenimiento de estaciones de servicios, ligadas a los distribuidores más importantes del país. Obteniendo su certificación ISO 9001:2008 el año 2011, manteniendo su vigencia hasta septiembre de 2018.

El Seminario consta de cuatro capítulos en los que se desarrollará la transición que deberá efectuar la empresa M y C Servicios, para lograr certificar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo norma ISO 9001:2008 en la nueva versión de esta norma ISO 9001:2015.

En el primer capítulo, se desarrollarán los antecedentes generales de la empresa M y C Servicios y su situación actual, que según la última auditoría realizada el día 27 de marzo de 2017 por “Bureau Veritas”, establece que la empresa M y C Servicios cumple de forma satisfactoria lo establecido en norma ISO 9001:2008, considerando como un sistema de gestión maduro y con conocimiento por parte del personal que lo mantiene.

En el segundo capítulo, se desarrollará el Marco Teórico correspondiente al conjunto de ideas, procedimientos y teorías que nos darán las coordenadas básicas a partir de las cuales se desarrollará la investigación de la Norma ISO 9001:2015 y su aplicabilidad a la empresa objeto de investigación. Para ello se analizará información pertinente de la norma ISO 9001:2008 y su actualización a la Norma ISO 9001:2015 la que pretende seguir conservando su aplicabilidad en cualquier tipo de organización y fomentar la alineación con otras normas de Sistemas de Gestión elaboradas por ISO, esta actualización se realizó para adaptar la norma a la realidad actual de las organizaciones.

En el tercer capítulo, se desarrollará el marco metodológico, donde se explicarán los mecanismos utilizados para el análisis de la problemática de la investigación, con el objeto de determinar los procesos necesarios de modificación y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015. Se establecerán los objetivos, se desarrollará el marco metodológico y fuentes de información a utilizar para el desarrollo de la investigación.

En el cuarto capítulo, se desarrollará una comparación ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, la estructura de 10 cláusulas integradas en esta nueva versión, diferenciación y desarrollo de los componentes de la gestión de riesgos, identificación puntual de los cambios respecto a ISO 9001:2008, compendio de elementos nuevos y actualizados, junto con el desarrollo de una guía comparativa entre ambas versiones ISO 9001. Con la información obtenida se realizará una comparación de la situación actual de la empresa M y C Servicios y su nivel de cumplimiento con la Norma ISO 9001:2015. El resultado de este análisis será la base para determinar los procesos necesarios de modificación, actualización, incorporación o eliminación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 a su actualización a la versión ISO 9001:2015.

Una vez finalizado el seminario, se dejará a disposición de la empresa M y C Servicios una propuesta de etapas de actualización para la migración de su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 a la nueva versión ISO 9001:2015, la que fue diseñada con todos los datos obtenidos de acuerdo a la investigación realizada. Dicha propuesta de migración quedará a disposición de la empresa para su implementación.