Propuestas de mejoras de procesos en el Departamento de Contraloría Médica de Isapre Masvida S.A.

Abstract

Debido al rápido crecimiento experimentado en los últimos años, Isapre Masvida S.A., resolvió dar un mayor énfasis en la calidad de servicio entregado a sus clientes, buscando preservar los recursos de la organización, ante riesgos potenciales y reales que los pueda afectar. Por este motivo, los altos ejecutivos, plantean la idea de desarrollar una investigación detallada de todos los procesos que se realizaban en el Área de Gerencia Médica, específicamente en Contraloría Médica, debido a los constantes retrasos en los tiempos de respuestas y a los elevados costos que esto significaba. Al considerar todos los antecedentes ya mencionados Isapre Masvida S.A., optó por la contratación de mayor personal, medida que en la actualidad, no ha sido satisfactoria por lo que fue necesario realizar un estudio de las funciones y actividades asignadas a cada puesto de trabajo. Primeramente, se realizó un estudio general, sobre temas vinculados a dicho departamento, con el propósito de investigar en terreno los problemas que ahí se presentaban, luego de esto, se validó dicha información a través de entrevistas, encuestas y datos obtenidos del sistema informático. El presente informe, tiene como objetivo principal, resumir el proyecto “Propuestas de Mejoras”, ejemplificando de manera clara, todos los tópicos abarcados en el estudio. Se mostraran los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, el estudio de carga de trabajo, describiendo finalmente las propuestas de mejoras elaboradas para cada problema.