Propuesta de mejoras en el servicio para Serviteca Cruz y compañía Talcahuano

Abstract

En este trabajo que tiene por objetivo general proponer mejoras en el servicio de Serviteca Cruz y Compañía de Talcahuano, se utiliza la estructura de un plan de marketing, ya que éste, es una herramienta que no sólo se limita a evaluar y mejorar elementos administrativos de un negocio, sino que abarca los aspectos más variados de éste, permitiendo realizar cambios profundos que marcan una diferencia entre las empresas competidoras y permitan sacar ventaja de ellas a través del uso adecuado de la información que se recopila.

El primer paso para llevar a cabo el plan de marketing, es realizar un diagnóstico de la situación actual, a través de una análisis FODA, que se basa en la realización de un análisis interno y externo.

Luego del diagnóstico, se toman las decisiones estratégicas de marketing, que corresponden a los objetivos y luego a las estrategias que se han de seguir para la consecución de estos, siendo consecuente con el diagnóstico realizado y teniendo también en consideración los objetivos corporativos.

Finalmente se toman las decisiones operativas, las cuales corresponden a la parte práctica del plan de marketing, ya que es aquí donde se definen los planes y acciones que se seguirán. Para complementar lo anterior se realiza un estudio del impacto financiero que tendrá en su conjunto el plan propuesto, se determinan los medios de financiamiento y se les entrega un orden prioritario a las actividades que se realizan.

Finalmente se proponen los medios necesarios para llevar un control adecuado del desarrollo del plan de marketing y de sus elementos mas críticos, para lo cual se designa un responsable de implementación y desarrollo.