Factores críticos en la adopción de las tecnologías de la información en microempresas del rubro talleres mecánicos de la comuna de Chillán

Abstract

El concepto de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) es muy amplio, es así como un estudio realizado por Cobo (2009) estableció que había 86 definiciones de TIC en diferentes idiomas, mayoritariamente en español e inglés, elaboradas principalmente por el mundo académico e instituciones gubernamentales e internacionales. A pesar de las diversas definiciones, hay consenso en que las TIC se utilizan para almacenar, recuperar, procesar y transmitir información, mediante el uso de computadores. Las TIC incluyen un gran número de elementos, que abarcan desde un teléfono celular hasta complejos equipos electrónicos y/o software computacionales. Al respecto, Kotelnikov, citado por Ca´Zorzi, (2011) señala cuatro etapas en la adopción de las TIC por las empresas: 1.Comunicación Básica: Telefonía Fija o Móvil. 2.Tecnología de Información Básica: PC con software y hardware básico (por ej. PC con software propietario o en código abierto conectado a una impresora). 3.Comunicaciones Avanzadas: Email, navegación en Internet, conferencia video, intranet, intercambio de archivos, creación de sitios Web y comercio electrónico. 4.Tecnología de la Información Avanzada: Computadora personal (PC) con software avanzado como bases de datos, sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP, su sigla en inglés) gestión de inventario y relación con clientes. De acuerdo a esto: “No todas las pequeñas empresas tienen que llegar a niveles de sofisticación elevada en su inversión en TIC. Una hoja de cálculo desarrollada por un empleado de la empresa puede ser ampliamente suficiente para gestionar un inventario o la contabilidad de una pequeña empresa comercial” (Ca´Zorzi, 2000) La importancia de las TIC`s actualmente, llega a tal punto que el Banco Mundial usa el nivel de acceso a las TIC como uno de los cuatro pilares para medir el grado de avance de un país en el marco de la economía del conocimiento. Un informe de la OCDE, citado por Ibarra et al., (2003), señala que un cuarto del crecimiento bruto y un 40% de la productividad de la Unión Europea se debe a las TIC. Por otro lado, se reconoce la importancia y contribución de las micros, pequeñas y medianas empresas a la generación de empleo y al crecimiento y desarrollo de los países. En México el 79% del empleo y el 50% del Producto Interno Bruto (PIB) es aportado por las micros, pequeñas y medianas empresas (Ibarra et al., 2003), en el país de acuerdo a la información al Ministerio de Economía Fomento y Turismo (2014). En el año 2011, las micro, pequeñas y medianas empresas representaban el 98,1% de las empresas y contribuían con el 18,8% de las ventas y otorgaban el 46,3% del empleo, por lo que es importante mejorar su gestión, lo que puede lograrse con la adopción y uso de las TIC. En la presente investigación, se ha elegido el rubro de talleres mecánicos como un sector de las microempresas, localizadas geográficamente en la comuna de Chillán, para realizar el siguiente estudio denominado “Factores críticos en la adopción de las tecnologías de la información en las microempresas del rubro talleres mecánicos de la comuna de Chillán”.