Análisis estadístico de los niveles de satisfacción en los estudiantes de ingeniería estadística

Abstract

Este trabajo presenta un estudio sobre la calidad del servicio que otorga la Universidad del Bío-Bío a los alumnos de la carrera de Ingeniería Estadística. Para ellos se confeccionó un cuestionario con preguntas de respuesta múltiple, diseñado para estudiar las percepciones que tienen los estudiantes de acuerdo a 5 dimensiones: Confiabilidad, seguridad, empatía, responsabilidad y elementos tangibles, esta investigación se realizó entre septiembre y diciembre del año 2012 Para evaluar la confiabilidad del instrumento sobre las percepciones de los alumnos, se calculó el coeficiente Alpha de Cronbach, el cual resultó ser mayor al 80% (Proyecto de Titulo I), lo cual indica que el modelo puede ser considerado fiable para determinar la calidad del servicio que brinda la Universidad del Bío-Bío a los estudiantes de Ingeniería Estadística. El estudio se inicia con un análisis estadístico sobre los antecedentes generales de los encuestados y cada una de las dimensiones propuestas, luego se realizan modelos de regresión y logit, que permita obtener los factores más significativos que describen la satisfacción del estudiante y su respectiva importancia. Por último se establecen las propuestas para el mejoramiento interno de dicha carrera en base a los resultados obtenidos