Nivel de satisfacción usuaria y factores asociados a ésta en la unidad de prevención secundaria al infarto agudo al miocardio, San Carlos

Abstract

La satisfacción del Usuario constituye una dimensión de la calidad, se considera un indicador de calidad de resultado y se define en el contexto del Programa de calidad como el grado de cumplimiento por parte del Sistema de Salud respecto de las expectativas del usuario en relación a los servicios que este le ofrece. La Satisfacción del Usuario es un propósito central del Sistema de Salud. Satisfacer sus necesidades de salud y sus expectativas razonables constituye un compromiso ético de los gestores y de los niveles operativos. Por ello, nos hemos propuesto determinar el grado de satisfacción de los usuarios que pertenecen a la Unidad de Prevención secundaria al IAM del Hospital San Carlos de San Carlos. Se realizó un estudio analítico de corte transversal no experimental de 41 usuarios de ambos sexos, mayores de 18 años de procedencia geográfica urbana beneficiarios de la Unidad de Prevención secundaria al Infarto Agudo al Miocardio, del GES en San Carlos de la Provincia de Ñuble. La evidencia registrada permite concluir que el grado de satisfacción de los usuarios de la unidad de prevención secundaria al infarto agudo al miocardio del Hospital San Carlos es bueno, dado el alto porcentaje de respuestas que varían desde una evaluación genérica de la satisfacción pasando por las categorías buena, muy buena y excelente concentrándose el mayor número en la categoría de buena.