Percepción de satisfacción usuaria respecto del cumplimiento del Programa Postrado relacionado con factores socio demográficos y de salud en cuidadores de pacientes inscritos en el Cesfam Violeta Parra de Chillán en el año 2012

Abstract

Antecedentes: El incremento de adultos mayores y de las enfermedades crónicas, ha propiciado que la sociedad asuma el cuidado de este grupo etario. En Chile, el programa postrado, está dedicado a entregar las prestaciones que requieran, además de apoyar al cuidador, quién provee las atenciones necesarias para satisfacer sus necesidades. Fundamento Teórico de Enfermaría: Teoría de Imogene King Objetivo: Relacionar factores sociodemográficos y de salud con percepción de satisfacción usuaria en el cumplimiento del programa postrado de cuidadores de pacientes pertenecientes a dicho programa. Metodología: Diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal a 80 cuidadores de usuarios inscritos en el programa postrados del Centro de Salud Familiar Violeta Parra, Chillán (Chile), contactados mediante visita domiciliaria. Se evaluaron características sociodemográficas y de salud a través de un cuestionario, se aplicó una encuesta de satisfacción usuaria el SERVQUAL modificado. Se analizó con Stata 9.0. Resultados: De los cuidadores el 56.25% tiene 55 y más años, el 86.25% son mujeres, el 57.50% tiene 8 o más años de escolaridad, el 70.00% posee un ingreso per cápita menor o igual a $86.600, el 65.00% posee un grupo familiar de 4 o menos integrantes, el 51.25% ha ejercido como cuidador dos años o menos, el 68.00% no posee depresión, el 65.00% presenta sobrecarga intensa, el 51.25% presenta capacitación, el 50.00% es cuidador de un paciente con patología física y el 53.75% se encuentra totalmente satisfecho. Cuidadores de usuarios con patología psiquiátrica y física presentan menor satisfacción usuaria (p= 0.003). Conclusión: Las variables sociodemográficas y de salud influyen en la satisfacción usuaria de cuidadores de pacientes inscritos en el programa postrado. Palabras Claves: Satisfacción usuaria, programa postrado, cuidador, usuario/paciente, variables sociodemográficas y variables de salud.