Calidad de la atención de enfermería y antecedentes sociodemográficos en usuarios diabéticos tipo II, adheridos al Programa de Salud Cardiovascular del CESFAM Isabel Riquelme de Chillán, año 2011

Abstract

Antecedentes. El aumento de la prevalencia a un 9,4% de diabetes mellitus tipo II en Chile, actualmente ha generado que el profesional de enfermería se vea comprometido con la calidad de atención otorgada, la que merece ser descrita desde el punto de vista de las percepciones y expectativas de los usuarios. Objetivo. Determinar la calidad de la atención de enfermería y antecedentes sociodemográficos en usuarios diabéticos tipo II adheridos al Programa de Salud Cardiovascular del Centro de Salud Familiar Isabel Riquelme de Chillán. Diseño. Estudio descriptivo de corte transversal. Se seleccionó una muestra aleatoria de 211 diabéticos tipo II, con un nivel de confianza de 95% y un error de muestreo del 4,8%. Se determinó la calidad de la atención de enfermería medida en cuatro dimensiones, aplicando la Escala SERVQUAL modificada y se caracterizó sus puntajes medios según sexo, edad y nivel socioeconómico de los participantes. Los datos fueron procesados en el programa SPSS 17.0. Resultado. El 65,4% de la muestra se concentró en el tramo de 45 a 64 años, el 70,6% es de sexo femenino y el 43,6% posee un nivel socioeconómico medio-bajo. Las brechas absolutas de calidad, según percepciones y expectativas de los usuarios, para las dimensiones Confiabilidad, Responsabilidad, Seguridad y Empatía fueron -0,89, -1,19, -0,95 y -0,92, respectivamente. La dimensión Responsabilidad presentó la brecha de calidad más baja en mujeres (-1,11), entre 45 y 64 años (-1,09) y con nivel socioeconómico medio-bajo (-1,02). Conclusiones: Las cuatro dimensiones estudiadas se encuentran en un nivel inferior al esperado en relación a la calidad de la atención de enfermería del CESFAM Isabel Riquelme, por lo que se sugiere implementar estrategias que impliquen mejorar las dimensiones más deficientes.

Palabras claves: Calidad de Atención, Diabetes tipo II, Programa de Salud Cardiovascular.