Manual de diseño, desarrollo e implementación de un cuadro de mando integral

Abstract

Las grandes empresas tanto de carácter nacional como internacional despliegan gran cantidad de recursos, en la búsqueda y obtención de un planteamiento estratégico sólido y acorde a sus necesidades, con profesionales de excelencia y con el uso de herramientas administrativas que maximicen sus beneficios. Por su parte también cabe resaltar, aquellas empresas de carácter medio que si bien son exitosas, su despliegue de recursos en cuanto a lo antes dicho no es comparable, pero si un gran porcentaje de estas, triunfan debido a que cuentan con la clara idea y el uso de herramientas administrativas que a su vez les permiten una permanecía en el tiempo. Pero el sector económico empresarial no sólo está conformado por las grandes y medianas empresas, también existe el caso de las empresas de pequeño tamaño, denominadas y caracterizadas como PYMES en nuestro país. Son estas PYMES (pequeñas y medianas empresas), quiénes están mas propensas la fracaso, dado que en su mayoría no cuentan con sólidos pilares estratégicos, estructuras poco definidas, tampoco sistemas de control que avalen su rendimiento. Lo poco y nada que poseen solo obedece a las ideas, que se encuentran albergadas en la mente de sus dueños y es por ello que muchas de estas empresas simplemente se estancan, no son capaces de surgir o bien tienden al fracaso absoluto, por ende este sector necesita mayor atención, junto al uso de herramientas administrativas y profesionales capacitados que puedan implementar el uso de estas. Es así como surge uno de los objetivos de esta investigación, derivado de la necesidad, de conocer en forma simple y práctica, el uso de una herramienta administrativa y la preparación de futuros profesionales en el área de la gestión, la cual es capaz de entregar a los directivos o sus dueños la información que ellos necesitan y que será gravitante en la toma de desiciones “El Cuadro de Mando Integral”. El principal enfoque de esta investigación está dirigido hacia el diseño, desarrollo e implementación, del Cuadro de Mando Integral, por ende se debe necesariamente conocer el contexto de diagnóstico y como se encuentra posicionada dentro del sistema de control de gestión, junto a la relevancia que esta herramienta posee ante la brecha existente entre el control y el diagnóstico, para finalizar con un conocimiento conceptual acerca de estos elementos. De esta manera se tendrá una clara concepción acerca del universo donde se encuentra esta herramienta, para así centrarnos en el diseño, desarrollo e implementación de esta. Junto al análisis del termino Cuadro de Mando Integral (concepto), se incluyen los pasos para identificar aquellos aspectos que sean base para el diseño y desarrollo de éste (sistema de control, la estrategia y la estructura organizativa), es decir contiene la guía que permite la identificación y el análisis de dichos elementos. Luego de elaborar e implementar, se hace necesario el siguiente paso, el diagnóstico y la medición, es así que se deben necesariamente conocer los aspectos y áreas claves, para la creación de índices y ratios (indicadores de gestión), finalizando con la implementación basada en un sistema de información computacional. Para todo lo antes dicho es primordial contar con ejemplificaciones, estas poseen su génesis en empresas de nuestro país, nuestra región y nuestra ciudad, casos prácticos y aplicados tomados de experiencia en terreno (casos obtenidos de control de gestión, aplicados a empresas de la región), un parangón o comparación entre empresas: Cecinas Villablanca e Instituto técnico de chillan, de manera de hacer más didáctica, simple y llevada a la realidad que nos rodea la información y los aportes de esta investigación. Entonces esta investigación está orientada en establecer una guía para identificar todos los elementos menesteres en el diseño, el posterior desarrollo y la implementación del CMI, en conjunto a ejemplos claros, tomados de la realidad de nuestra provincia y región, de modo de integrar la obtención de una herramienta que sirva de base el formación de futuros profesionales auditores orientados en el área de la gestión.