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2015Elaboración de una propuesta de acciones a seguir y su cuantificación para la empresa de cobranza SERCOB Ltda.Gallegos Muñoz, Cecilia; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile); Godoy Cortés, Irma Yanet -- yanetdodoy@hotmail.com; Navarrete Anabalón, Iris Alexandra -- ita310106@gmail.com
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