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2016Análisis de niveles de certificación de calidad en las empresas hoteleras y su impacto en el turismo en la comuna de Chillán y Pinto : un estudio de casoVallejos Cartes, Rosana; Améstica Rivas, Luis Rodolfo; Fuentes Parada, Hector Fuentes -- hfuente@alumnos.ubiobio.cl; Quezada Yevenes, Francisco Javier -- fraqueza@alumnos.ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)
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